Nous joindre
Chaque message est lu par une vraie personne.
ExpenseGauge est une petite entreprise. Pas de file de billets, pas de robot qui répond avant nous. Écrivez simplement et dites ce que vous faisiez quand le problème est survenu : c’est généralement suffisant.
Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables, et de 30 jours pour toute question touchant vos renseignements personnels, comme le prévoit la politique de confidentialité.
Écrivez-nous
Une seule réponse au lieu de quatre
Ce qu’il faut mettre dans votre message
Quand un échange s’étire sur une semaine, c’est le plus souvent qu’il manquait une ligne au premier message. Ce n’est pas un formulaire et rien n’est obligatoire, mais avec ces éléments, nous pouvons généralement vous répondre correctement du premier coup.
- Ce que vous avez fait, dans l’ordre. « J’ai photographié un reçu, le total affiché était 12,40 au lieu de 124,00, et j’ai quand même touché Enregistrer. » Trois faits, et le problème est déjà à moitié trouvé.
- Ce à quoi vous vous attendiez. Parfois, l’application fait exactement ce pour quoi elle a été conçue, et c’est la conception qui cloche. C’est bon à savoir, et nous ne pouvons pas le deviner de l’extérieur.
- Une capture d’écran. Elle vaut bien un paragraphe, chaque fois. Si un reçu a été mal lu, une photo du reçu lui-même aide encore plus.
- L’adresse courriel du compte, si vous écrivez depuis une autre adresse.
- Téléphone ou ordinateur, et si cela se produit sur les deux. Un problème qui n’apparaît que sur l’un des deux est un tout autre problème.
Merci de ne jamais envoyer de mot de passe, de numéro de carte ni de code de connexion. Personne chez nous ne vous en demandera jamais, et un code envoyé par courriel est un code qui n’est plus secret.
Avant de nous écrire
Quatre pistes à essayer d’abord
Un reçu a été mal lu
Corrigez-le d’abord dans l’application : cette correction lui sert de leçon, et un commerce qu’elle a déjà rencontré une fois est reconnu la fois suivante. Si la même erreur revient sans cesse, écrivez-nous et joignez le reçu.
Une question sur vos données
Vous n’avez pas besoin de nous pour en obtenir une copie : l’exportation dans l’application contient tout. Pour faire effacer quelque chose du serveur (un seul reçu ou tout le compte), écrivez à l’adresse ci-dessus ou envoyez la demande depuis l’application. Nous le faisons dans un délai de 30 jours et vous avisons une fois que c’est fait.
Facturation
L’annulation se fait dans l’application, pas par courriel : ouvrez « Votre forfait », puis « Gérer l’abonnement », qui vous mène à la page de Stripe pour annuler. Si un montant facturé vous semble erroné, indiquez-nous la date et le montant, et nous en retrouverons l’origine. Les remboursements sont expliqués à la page des tarifs.
Quelque chose ne fonctionne pas en ce moment
Dites-nous ce que vous avez touché, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est produit à la place. Si le problème vous empêche complètement d’utiliser l’application, dites-le dès la première ligne : ces messages sont lus en premier.
Des réponses franches
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse?
Deux jours ouvrables pour une question courante. Toute demande touchant vos renseignements personnels (une copie, une correction, un effacement) est réglée dans un délai de 30 jours : c’est un engagement pris dans la politique de confidentialité, et non un simple objectif.
Avez-vous un numéro de téléphone?
Non. Un échange écrit nous laisse, à vous comme à nous, une trace de ce qui a été demandé et promis, ce qu’un appel ne fait pas. Il vous permet aussi de joindre un reçu ou une capture d’écran à votre question.
Puis-je demander une fonctionnalité?
Oui, et mieux vaut décrire le problème que la fonctionnalité. « Je n’arrive pas à savoir lequel de ces deux commerces m’a facturé ce montant » mène plus souvent à quelque chose d’utile que « Ajoutez un filtre, s’il vous plaît ».
Pouvez-vous m’aider à faire mes impôts?
Non. ExpenseGauge tient le registre de vos dépenses; ce n’est pas un comptable, et nous non plus. Il peut toutefois vous remettre ce registre dans un format que votre comptable pourra ouvrir. Voir les conditions d’utilisation.
Je crois avoir trouvé un problème de sécurité.
Écrivez à l’adresse ci-dessus en mettant le mot « security » dans l’objet, et décrivez ce que vous avez trouvé. Merci de ne rien publier avant notre réponse et de ne faire aucun essai sur le compte de quelqu’un d’autre.
Puis-je récupérer mes données avant de me décider?
Oui, quel que soit votre forfait, à n’importe quel moment, sans avoir à nous le demander. L’exportation se trouve dans l’application et contient tout, dans un format simple que n’importe quel tableur peut ouvrir.