Contacto
Cada mensaje lo lee una persona.
ExpenseGauge es un proyecto pequeño. No hay sistema de tickets ni un bot que conteste primero. Escribe con tus propias palabras y cuéntanos qué estabas haciendo cuando algo falló; casi siempre con eso basta.
Respondemos en un máximo de dos días hábiles, y en un plazo de 30 días si se trata de tu información personal, como indica la política de privacidad.
Escríbenos
Una sola respuesta, no cuatro
Qué incluir en tu mensaje
Cuando un intercambio de mensajes se alarga una semana, en la mayoría de los casos es porque al primero le faltaba una línea. Nada de esto es un formulario ni es obligatorio, pero un mensaje que incluye estos datos normalmente se puede responder bien a la primera.
- Qué hiciste, en el orden en que lo hiciste. “Le tomé una foto a un recibo, el total salió 12.40 en lugar de 124.00 y aun así toqué Guardar”. Con esos tres datos, ya tenemos medio camino recorrido para encontrar el problema.
- Qué esperabas que pasara. A veces la aplicación hace exactamente lo que se diseñó para hacer, y lo que está mal es el diseño. Eso vale la pena saberlo, y desde afuera no lo podemos ver.
- Una foto de la pantalla. Vale por un párrafo, siempre. Si un recibo se leyó mal, una foto del propio recibo ayuda todavía más.
- El correo electrónico de tu cuenta, si nos escribes desde otro.
- Celular o computadora, y si pasa en los dos. Una falla que solo aparece en uno es una falla distinta.
Por favor, no nos envíes contraseñas, números de tarjeta ni códigos de acceso. Aquí nadie te los va a pedir nunca, y un código que viaja en un correo es un código que ya se filtró.
Antes de escribirnos
Cuatro cosas que conviene probar primero
Un recibo se leyó mal
Primero corrígelo en la aplicación: esa corrección le enseña, y la próxima vez reconoce la tienda que ya vio una vez. Si el mismo error se sigue repitiendo, escríbenos y adjunta el recibo.
Algo sobre tus datos
Para obtener una copia no nos necesitas: la exportación de la aplicación lo incluye todo. Si quieres que borremos algo del servidor, ya sea un recibo o toda la cuenta, escribe a la dirección de arriba o envía la solicitud desde la aplicación. Lo hacemos en un plazo de 30 días y te avisamos cuando esté hecho.
Facturación
La suscripción se cancela desde la aplicación, no por correo: abre “Tu plan” y luego “Administrar suscripción”, que te lleva a la página de Stripe para cancelar. Si un cargo te parece incorrecto, dinos la fecha y el monto, y lo rastreamos. Los reembolsos se detallan en la página de precios.
Algo no funciona ahora mismo
Cuéntanos qué tocaste, qué esperabas y qué pasó en realidad. Si no te deja usar la aplicación para nada, dilo en la primera línea: esos mensajes se leen primero.
Respuestas directas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en responder?
Dos días hábiles para una pregunta común. Todo lo relacionado con tu información personal (una copia, una corrección, un borrado) se resuelve en un plazo de 30 días. Es un compromiso de la política de privacidad, no una simple meta.
¿Tienen número de teléfono?
No. Por escrito, los dos nos quedamos con constancia de lo que se preguntó y de lo que se prometió, algo que una llamada no deja. Además, puedes adjuntar a tu pregunta un recibo o una foto de la pantalla.
¿Puedo pedir una función nueva?
Sí, y conviene describir el problema, no la función. “No sé de cuál de estas dos tiendas viene un cargo” lleva a algo útil más a menudo que “por favor, agreguen un filtro”.
¿Me pueden ayudar con mis impuestos?
No. ExpenseGauge lleva un registro de lo que gastaste; no es un contador, y nosotros tampoco lo somos. Lo que sí puede hacer es darte ese registro en un formato que tu contador pueda abrir. Consulta los términos.
Creo que encontré un problema de seguridad.
Escribe a la dirección de arriba con la palabra “security” en el asunto y describe lo que encontraste. Por favor, no lo publiques antes de que te respondamos, y no lo pruebes con la cuenta de otra persona.
¿Puedo llevarme mis datos antes de decidirme?
Sí, en cualquier plan, cuando quieras y sin tener que pedírnoslo. La exportación está en la aplicación e incluye todo en un formato sencillo que abre cualquier hoja de cálculo.